1. Conditions d'annulation de commande
L'annulation d'une commande est possible uniquement dans les conditions décrites ci-dessous afin d'assurer une gestion claire des achats effectués sur le site Internet.
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client devra attendre la réception du produit puis envoyer une demande de retour selon les conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur le site Internet.
2. Procédure de demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être envoyée au service clientèle afin de permettre la vérification des informations de commande.
Les demandes doivent être transmises exclusivement par courrier électronique.
Pour faciliter l'identification de la commande, le client doit fournir :
-
Le numéro de commande.
-
Les informations de paiement associées à la commande.
-
Les coordonnées utilisées lors de l'achat.
Après réception et vérification des informations transmises, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après validation de la demande d'annulation, le remboursement est lancé sans délai inutile.
Le client reçoit une confirmation par courrier électronique après la validation de la demande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.
4. Responsabilités et limitations
Ces conditions permettent une gestion organisée des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée ou annulée pendant le processus logistique. Dans cette situation, le client doit attendre la réception du colis avant d'envoyer une demande de retour.
La boutique ne peut pas être tenue responsable des retards ou des difficultés liées aux opérations de transport ou de logistique causés par des événements extérieurs indépendants de sa volonté.
5. Contact
Adresse : 75-27 NISHINOKI KAWACHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8357, JAPON
E-mail : corporatecare@sanaiohome.com
Téléphone : +81 (907) 771 73 49
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h40 à 16h40
Zone de livraison : France