Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La boutique ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit d'abord effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Cette organisation permet une gestion précise des stocks, une préparation claire des commandes et un traitement indépendant de chaque achat.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.

• Article reçu différent de celui commandé.

• Défaut de fabrication.

• Décision du client de retourner le produit.

Après la livraison, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est envoyée avec le colis livré au client. Cette étiquette de transport retour se trouve à l'intérieur du colis lors de la réception du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans leur état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.

• Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.

• Être retournés dans leur emballage d'origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis envoyer une demande de retour selon les conditions indiquées dans cette politique.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l'état du produit et les circonstances du retour :

• Les produits présentant un défaut, un dommage ou une erreur d'expédition peuvent bénéficier d'un remboursement total ou partiel.

• Lors d'un retour demandé par le client sans défaut du produit ni erreur de livraison, les frais de retour peuvent être payés par le client.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Le service clientèle examine la demande puis informe le client de la décision prise.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

Pour les retours :

• Lors d'un retour demandé par le client sans défaut du produit, les frais d'expédition du retour peuvent être payés par le client.

• Pour les produits présentant un défaut, endommagés pendant le transport ou envoyés par erreur, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les articles utilisés, incomplets ou détériorés, ne peuvent pas recevoir de remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont retournés avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

6. Contact

Adresse : 75-27 NISHINOKI KAWACHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8357, JAPON

E-mail : corporatecare@sanaiohome.com

Téléphone : +81 (907) 771 73 49

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h40 à 16h40

Zone de livraison : France