Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de service définissent les règles encadrant la relation entre le client et le site Internet.

Elles précisent les conditions d'accès au site Internet, la consultation des produits, la passation des commandes ainsi que l'utilisation des services proposés.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de service ainsi que les autres documents publiés sur le site Internet.

2. Compte client et responsabilités

La création d'un compte permet d'accéder à certaines fonctionnalités et facilite la gestion des commandes.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit informer rapidement le service clientèle en cas d'utilisation non autorisée de son compte.

Toute activité réalisée depuis le compte du client est considérée comme effectuée par ce dernier.

Toute erreur dans les informations fournies, notamment l'adresse de livraison ou les coordonnées de contact, pouvant entraîner un retard ou une difficulté de livraison reste sous la responsabilité du client.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site Internet comprennent une description détaillée de leurs principales caractéristiques, matériaux et dimensions.

Les photographies et illustrations des produits sont présentées à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu.

La disponibilité des produits dépend du stock disponible au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et indiquent les taxes incluses dans le montant présenté.

Les prix peuvent être modifiés en raison de changements de disponibilité des produits ou de besoins liés à l'organisation de la boutique.

En cas d'erreur manifeste concernant un prix affiché, le client est informé avant le traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont effectuées exclusivement par l'intermédiaire du site Internet.

Les paiements sont traités à l'aide de systèmes sécurisés.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • JCB

Les paiements sont traités par des réseaux internationaux respectant la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) relative à la protection des données de paiement.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Date limite de traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 16h40 sont traitées le jour même ouvrable.

  • Les commandes passées après 16h40 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Frais de livraison :

  • La livraison de tous les produits est offerte en France.

  • Aucun frais de livraison n'est demandé pour les commandes expédiées vers une adresse située en France.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Pour obtenir plus d'informations concernant l'expédition et la livraison, le client peut consulter la Politique d’expédition publiée sur le site Internet.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

  • Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l'annulation n'est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit puis envoyer une demande de retour.

Pour obtenir plus d'informations concernant l'annulation des commandes, le client peut consulter la Politique d’annulation des commandes publiée sur le site Internet.

7. Retour et remboursement

La boutique ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit d'abord effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Cette organisation permet une gestion précise des stocks, une préparation claire des commandes et un traitement indépendant de chaque achat.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé.

  • Article reçu différent de celui commandé.

  • Défaut de fabrication.

  • Décision du client de retourner le produit.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis livré au client. Cette étiquette de transport retour se trouve à l'intérieur du colis lors de la réception du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être conservés dans leur état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.

  • Comprendre tous les accessoires fournis lors de la livraison.

  • Être retournés dans leur emballage d'origine.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Pour obtenir plus d'informations concernant les retours et remboursements, le client peut consulter la Politique de remboursement publiée sur le site Internet.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les données personnelles. L'accès aux données est limité aux personnes autorisées.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de service sont régies par le droit français.

En cas de différend, le client peut rechercher une solution amiable en contactant le service clientèle.

En l'absence d'accord amiable, le litige peut être présenté devant les juridictions compétentes conformément au Code de procédure civile français.

10. Contact

Adresse : 75-27 NISHINOKI KAWACHO, YAMASHINA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 607-8357, JAPON

E-mail : corporatecare@sanaiohome.com

Téléphone : +81 (907) 771 73 49

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 8h40 à 16h40

Zone de livraison : France